Booking.com

Booking.com
Stat Nederland
Selskapsformoffentlig selskap
Fundament1996 i Amsterdam
HovedkvarterAmsterdam
GruppeBooking Holdings
Nøkkel folkGlenn Fogel (administrerende direktør)
Sektorturisme
Produkterturistbyrå
Nettstedwww.booking.com

Booking.com er et nederlandsk nettreisebyrå for bestilling av overnatting og et datterselskap av Booking Holdings . Det er basert i Amsterdam . [1]

Nettstedet har over 28 millioner hoteller [2] og er tilgjengelig på 43 språk.

Historie

Booking.com ble dannet da bookings.nl , grunnlagt i 1996 av Geert-Jan Bruinsma, fusjonerte i 2000 med Bookings Online, grunnlagt av Sicco og Alec Behrens, Marijn Muyser og Bas Lemmens, som opererte som Bookings.org. Navn og URL er endret til Booking.com og Stef Noorden er utnevnt til administrerende direktør. I 1997 ble annonsen Bruinsma ønsket å plassere i De Telegraaf , den nederlandske avisen med høyest opplag, avvist fordi De Telegraaf bare godtok annonser med et telefonnummer, ikke et nettsted. I 2002 nektet Expedia å kjøpe bookings.nl. [3] [4]

I juli 2005 ble selskapet kjøpt opp av Priceline Group (nå kalt Booking Holdings ) for 133 millioner dollar. Deretter var det et samarbeid med ActiveHotels.com, et europeisk online hotellreservasjonsselskap, kjøpt av Priceline Group 9 måneder tidligere for 161 millioner dollar i september 2004. [5]

I 2006 endret Active Hotels Limited offisielt navn til Booking.com Limited. [6] Integrasjonene av Booking.com og Active Hotels har hjulpet morselskapet med å forbedre sin økonomiske stilling, som gikk fra et tap på 19 millioner dollar i 2002 til et overskudd på 1,1 milliarder dollar i 2011. Dette oppkjøpet har blitt rost av noen sosiale medier som «det beste oppkjøpet i internetthistorien» – ingen andre oppkjøp i det digitale reisemarkedet har vist seg like lønnsomme. [7]

Darren Huston ble utnevnt til administrerende direktør i Booking.com i september 2011 av morselskapet, [8] og var også styreleder og administrerende direktør i Booking Holdings fra 1. januar 2014 [9] til han trakk seg 28. april 2016 etter avsløringen av et forhold på jobben. [10]

Etter at Gillian Tans trakk seg i 2019, ble stillingen som administrerende direktør overtatt av Glenn Fogel [11]

Corporate Affairs

Markedsføring

Partnerskap og avtaler

I august 2012 gikk Ctrip (nå Trip.com Group), et kinesisk reiseselskap på nett, sammen med selskapet for å få tilgang til Booking.coms globale portefølje. [12] Samarbeidet ble styrket i juni 2018. [13]

I februar 2013, også med samme mål, inngikk det største reise- og turselskapet til Indonesia Panorama Group et strategisk partnerskap med Booking.com. [14]

I oktober 2014 gjorde Ural Airlines det samme . [15]

Reklame

I følge Google Adwords var Booking.com og dets datterselskaper i 2006 de selskapene som brukte mest på annonsering i reise- og turismekategorien: 3,5 milliarder dollar i PPC ( Pay per click ). [16]

I januar 2013 ble den første Booking.com-merkekampanjen, "Booking.yeah", lansert online på TV-stasjoner, kinoer og TV-nettverk, for det amerikanske markedet med reklamebyrået Wieden + Kennedy Amsterdam. [17] I september 2013 ble Australia det andre markedet som så kampanjen. [18] I januar 2014 lanserte selskapet en reklamekampanje i Canada , [19] , i februar 2014 i Storbritannia [20] [21] og i juli 2014 i Tyskland . [22]

Operasjoner

Applikasjonsutvikling

I november 2010 ble en mobilapp for IPad lansert . [23]

I februar 2011 lanserte selskapet sin mobilapp på Android . [23]

I april 2012 ble den første globale hotellappen i siste liten, "Booking.com Tonight", designet for iPhone og iPod Touch . [24]

I oktober 2012 lanserte selskapet sin første Microsoft Windows -app med Windows 8 . [25]

I oktober 2012 ble versjonen av iPhone-appen oppdatert med en ny funksjon, Passbook. [26]

I desember 2012 ble Kindle Fire-appen utgitt , tilgjengelig for nedlasting i alle Amazon App Stores, inkludert USA, Storbritannia, Tyskland, Spania, Frankrike, Italia og Japan. [27]

I juli 2015 lanserte selskapet en forbedret Android -mobilapp.

Tvister og kritikk

OFTE konkurransehemmende påstander

I september 2012 ga den britiske konkurransemyndigheten, Office of Fair Trading (OFT), ut en innsigelseserklæring mot Booking.com, Expedia og IHG Army Hotels. OFT sa at Booking.com og Expedia hadde inngått separate avtaler med IHG som begrenset nettreisebyråets mulighet til kun å rabattere prisen på hotellrommet. Booking.com, Expedia og IHG har foreslått for OFT å endre restriksjonene. OFT godtok forslaget, som senere ble avvist av en høyere myndighet i en domstol. [28] [29]

Tap av kundedata

I november 2014 ble det rapportert at noen kriminelle var i stand til å skaffe kundeopplysninger fra nettstedet. Booking.com hevdet at de taklet svindlere og refunderte berørte kunder fra Storbritannia, USA, Frankrike, Italia, UAE og Portugal. Etter svindelen gjorde Booking.com endringer for å gjøre dataene kun tilgjengelige fra en datamaskin koblet til hotellets server. Teamene deres har også jobbet med å demontere dusinvis av phishing- nettsteder , samt samarbeide med noen banker for å fryse Money Mule-bankkontoer. [30]

Nettstedet ble igjen målrettet av hackere i juni 2018. [31] [32]

Påstander om varemerkekapring av tysk hotelleier

I februar 2015, et åpent brev publisert av den tyske hotelleieren Marco Nussbaum, medgründer og administrerende direktør for budsjettdesignhotellmerket "prizeotel", kritiserte Booking.coms "merkekapring"-aktivitet. Den skisserte detaljer om Booking.coms bruk av Google Adwords og skaden påført virksomheten. Brevet ble omtalt i spesialiserte medier og førte til en debatt om vanskelighetene og utfordringene for nettbasert distribusjon i hotellsektoren. [33]

Forbud mot å tilby lavere priser

I april 2015 godtok franske, svenske og italienske konkurransemyndigheter Booking.coms forslag om å fjerne «paritetssats»-klausulen og dermed la konkurrerende reisebyråer tilby lavere hotellpriser enn Booking.com . [34] Booking.com gikk også med på å utvide og anvende sitt forslag til alle EU-stater. [35] Hoteller er fortsatt forhindret fra å rabattere priser direkte på sine nettsider. [36]

Markedsdominanspåstander

I april 2015 sa EU at Booking.com er ett av flere internettselskaper som kan ha oppnådd markedsdominans utover poenget uten retur. [37]

Brudd på tyrkisk konkurranselov

I mars 2017 avsluttet en tyrkisk domstol Booking.coms virksomhet på grunn av brudd på tyrkisk konkurranselovgivning. [38] Booking.com har sluttet å selge rom i Tyrkia til tyrkiske brukere, etter ordre om å blokkere nettstedet. Siden og applikasjonen kan imidlertid brukes av fremmede land for å gjøre hotellreservasjoner i Tyrkia. [39]

Tvister med hoteller i Hellas

I juli 2019 stoppet luksushotellkjeden Aldemar, [40] som påberopte seg "praksis [fra Booking.com] som går i strid med markedets lover", sin deltakelse i Booking-tilbud. Den greske hotellforeningen har fordømt Bookings.coms praksis med å belaste sin prosentandel av full pris inkludert mva. Selskapet svarte at under vilkårene i bilaterale avtaler med hoteller "overalt", står hver av avtalepartene fritt til å trekke seg. [41]

Støtte til israelske bosetninger

12. februar 2020 publiserte FN [42] en liste over 112 selskaper, inkludert Booking.com, som støtter israelske bosettingsaktiviteter i de okkuperte palestinske områdene .

Oppsigelse av praksisen med manipulerende teknikker

16. juni 2020, fristen satt av EU-kommisjonen og de nasjonale forbrukerbeskyttelsesmyndighetene (CPC) for Booking.com angående myndighetenes klage på bruk av manipulerende teknikker, som å skjule sponsing i rangeringen, utøve unødig press på brukere når det gjelder tid, gi falske utsagn osv. [43]

Kvalifisering for varemerkeregistrering

Booking.com forsøkte å registrere begrepet "Booking.com" som et varemerke, men United States Patent and Trademark Office (USPTO) avviste søknaden og mente at varemerket var for generelt. United States District Court for Eastern District of Virginia , United States Court of Appeals for the Fourth Circuit og United States Supreme Court , som alle har jurisdiksjon i Patent and Trademark Office v. Booking.com BV uttalte derimot at begrepet "Booking.com" takket være suffikset ".com" hadde skapt en identitet som kunne differensieres fra det generiske verbet og derfor kunne utgjøre en merkevare. Høyesterett uttalte også at hvis et nettsted kalt "flightbooking.com" senere ble opprettet, kunne ikke Booking.com ha saksøkt nettstedet eller forhindret det i å registrere navnet uten å bevise at varemerket skapte forvirring blant potensielle kunder. [44]

Statsstøttekritikk under Covid-19-pandemien

24. april 2020 trakk Booking.com kritikk ved å sende inn en søknad om statsstøtte under den nederlandske regjeringens hjelpeprogram til bedrifter som er berørt av COVID-19-pandemien , mens de delte ut 6,3 milliarder dollar i overskudd til aksjonærene. [45] Som svar kunngjorde Booking 22. mai at de ikke ville søke ytterligere lønnstilskudd fra regjeringen og i stedet ville søke langsiktige svar. [46] Kort tid etter bestemte de seg for å permittere 25 % av sin globale arbeidsstyrke, og gikk videre til kollektive permitteringer av ansatte i Amsterdam for omtrent 25 % av antall ansatte før COVID. [47]

Merknader

  1. ^ Jim Harger, Booking.com signerer 10-års leiekontrakt for sitt voksende globale kontaktsenter i Wyoming , i Advance Publications , 25. august 2015.
  2. ^ Booking , på booking.com .
  3. ^ History of Online Travel , på skift.com , 2016.
  4. ^ History of Booking Acquisition , på skift.com , 2018.
  5. ^ Dennis Schaal, How Booking.com gjorde de andre OTA-ene til konvertitter , i Skift , 25. juni 2012.
  6. ^ Nyheter , på travelmole.com . Hentet 18. mars 2021 (arkivert fra originalen 31. mai 2021) .
  7. ^ Booking.com, det beste oppkjøpet i internetthistorien , på hotelmarketing.com .
  8. ^ Darren Huston utnevnt til administrerende direktør for Booking.com , på news.booking.com , 26. september 2011.
  9. ^ Darren Huston utnevnt til president og administrerende direktør i Priceline Group , på news.booking.com , 7. november 2013.
  10. ^ Priceline Group-sjef Darren Huston trekker seg; Styreleder Jeffery H. Boyd utnevnt til midlertidig administrerende direktør på prnewswire.com 28. april 2016.
  11. ^ Booking Management Shakeup forlater Gillian Tans som administrerende direktør for Flagship Unit , på skift.com 26. juni 2019.
  12. ^ CTRIP og Booking.com Forge Global Travel Partnership , på news.booking.com , 7. august 2012.
  13. ^ Ctrip and Booking Holdings "Deepen" Partnership Despite Competition , i Jing Travel , 12. juni 2018. Hentet 21. juli 2018 (arkivert fra originalen 22. juli 2018) .
  14. ^ Hudoyo Mimil, Panorama og Booking.com lanserer internasjonal hotellreservasjonsside , TTG Asia , 20. februar 2013.
  15. ^ Ural Airlines har begynt å samarbeide med Booking.com , rusbiznews.com, 6. oktober 2014.
  16. ^ Google kan glede seg: Priceline Group brukte 3,5 milliarder dollar på PPC i 2016 , Phocuswire , 28. februar 2017.
  17. ^ Booking.com lanserer «Booking.yeah», sin første merkevarekampanje, laget for det amerikanske markedet , på news.booking.com , 22. januar 2013.
  18. ^ Ricki, Booking.com lanserer den første australske merkevarekampanjen noensinne med Mick Molloy via W + K Amsterdam , 16. september 2013.
  19. ^ Booking.com lanserer First Canadian Brand Campaign , Booking.com, 22. januar 2014.
  20. ^ James Swift, Booking.com lanserer første britiske merkevarekampanje , i Campaign , 17. februar 2014.
  21. ^ Jessica Davies, Booking.com lanserer første britiske TV-kampanje for å inspirere britiske reisende , i The Drum , 18. februar 2014.
  22. ^ Booking.com øker europeisk fremstøt med tysk merkevarekampanje , i Hotel Marketing , 17. juli 2014.
  23. ^ a b Jennifer Scott, Booking.com omfavner mobilapper , i Computer Weekly , 27. februar 2013.
  24. ^ Booking.com lanserer First Global Last-Minute Hotel App på news.booking.com 10. april 2012.
  25. ^ Booking.com slutter seg til Windows 8 Push med lansering av sin første Windows-app , på news.booking.com , 29. oktober 2012.
  26. ^ Booking.com aktiverer Passbook på siste utgivelse av iPhone-appen , på news.booking.com , 16. oktober 2012.
  27. ^ Booking.com lanserer Native Kindle Fire App , på news.booking.com , 6. desember 2012.
  28. ^ Skyscanner vinner appell, britisk vakthund for å revurdere OTA-hotellprisklubber , Phocuswire , 26. september 2014.
  29. ^ Bestilling online , på webarchive.nationalarchives.gov.uk .
  30. ^ Bob Howard, svindlere retter seg mot ledende online reisebyrå Booking.com , i BBC News , 7. november 2014.
  31. ^ JOANNA WHITEHEAD, Kunder ble målrettet av phishing-e-poster og instruert om å oppgi betalingsdetaljer , i The Independent , 4. juni 2018.
  32. ^ Harriet Mallinson, Booking.com-kunder målrettet av hackere i WhatsApp og tekstsvindel , i Daily Express , 4. juni 2018.
  33. ^ Brand Hijacking Booking-com , på so-geht-hotel-heute.com .
  34. ^ Dominique Vidalon, Frankrike, Sverige, Italia aksepterer antitrustforslag fra booking.com , i Reuters , 21. april 2015.
  35. ^ BESLUTNING ( PDF ), i det svenske konkurrensverket , 15. april 2015. Hentet 18. mars 2021 (arkivert fra originalen 18. september 2017) .
  36. ^ Hotelleiere hevder at Booking.com-paritetsavtalen fortsatt er feil og konkurransehemmende , i PhocusWire .
  37. ^ Alex Hern, EU advarer om "point of no return" hvis internettfirmaer ikke blir regulert snart , i The Guardian , 24. april 2015.
  38. ^ Gulsen Solaker, tyrkisk domstol stanser aktiviteter til Booking.com på grunn av brudd på konkurranselovgivningen: forening , i Reuters , 29. mars 2017.
  39. ^ Den tyrkiske reiseforeningen søker å utvide Booking.com-forbudet til Airbnb, Expedia, Skyscanner , i hurriyetdailynews 8. august 2018.
  40. ^ ( EL ) Helias Bellos, Στρατηγική συμφωνία Aldemar με HIG Capital στον τουρισμό , i Kathimerini , Athen, 1. august 12, 12. august, 1900, Hellas, 1. juli 1900, Hellas .
  41. ^ ( El ) Vicky Kourlibini, συνεχίζεται η κντρα βooking-ourενχων για τις τιμές στα Δωμάτια , i Capital Magazine , Hellas, 19 august 2019. Revreied 19 August 2019 .
  42. ^ FN lister opp 112 virksomheter knyttet til israelske bosetninger , i BBC , 12. februar 2020. Hentet 26. februar 2020 .
  43. ^ Booking.com forplikter seg til å tilpasse praksis for å presentere tilbud og priser med EU-lovgivningen etter EU-tiltak , i EU-kommisjonen 20. desember 2019. Hentet 22. juni 2020 .
  44. ^ Booking.com V. USPTO ( https://www.supremecourt.gov/opinions/19pdf/19-46_8n59.pdf%7Ctitolo=Supercourt )
  45. ^ Teknologifirmaer ber om hjelp får offentlig ramaskrik til å tenke nytt
  46. ^ Booking-com vil ikke be om flere lønnssubsidier ser til langsiktige svar
  47. ^ Booking.com for å kutte arbeidsstyrken 25 %, Amsterdam implikasjoner uklare , på DutchNews.nl 4. august 2020. Hentet 29. oktober 2021 .

Andre prosjekter

Eksterne lenker

  • ( Storbritannia ,  HE ,  KO ,  ES ,  ZH ,  RU ,  JA ,  DE ,  FR ,  CA ,  PT ,  NO ,  FI ,  AR ,  SV ,  DA ,  CS ,  HU ,  PL ,  EL ,  TR ,  BG ,  ID ,  MS ,  TH ,  ET ,  HR ,  SK ,  SR ,  SL ,  VI ,  FIL ,  IS ,  LT ,  EN ,  NL ,  IT ) Offisiell nettside , på booking.com .
  • Booking.com (kanal), på YouTube .