Markedsføring på sosiale medier eller markedsføring på sosiale medier er den grenen av markedsføring som omhandler å generere synlighet og interaksjoner på sosiale medier , virtuelle samfunn og 2.0-aggregatorer for selskaper, offentlige organer, foreninger, personligheter.
Markedsføring i sosiale medier omfatter en rekke praksiser som spenner fra styring av online relasjoner (PR 2.0) til optimalisering av nettsider laget for sosiale medier ( SMO, Social Media Optimization ). Begrepet er faktisk ofte brukt for å indikere styring av integrert kommunikasjon på alle de forskjellige plattformene som Web 2.0 har gjort og kontinuerlig gjør tilgjengelig ( sosiale nettverkstjenester , foto-, video- og lysbildedelingssider, 2.0-fellesskap, wikier, etc. .). Det karakteristiske for disse plattformene er at eierskapet til de samme ikke er av selskapet (eller personen) som har til hensikt å etablere slike relasjoner.
Formålet med markedsføring i sosiale medier er å skape samtaler med brukere/forbrukere og etablere det som kalles affinitet. Selskapet, gjennom sin bedriftsblogg eller sosiale nettverk , er faktisk satt i stand til et 1:1-forhold som bringer avsender og mottaker nærmere.
Et vanlig eksempel på markedsføring i sosiale medier er den virale markedsføringshandlingen som finner sted på YouTube eller andre videodelingssider . Selskapet, som erklærer sin virkelige identitet eller ikke, publiserer interessant og/eller underholdende innhold med sikte på å skape hype og formidling av det samme. Spontane jungeltelegrafer mellom brukere gir en viral effekt som får flere og flere til å se videoen og dermed sikre at budskapet når så mange brukere/forbrukere som mulig.
I følge Lloyd Salmons, første styreleder i Internet Advertising Bureau sosiale medier råd, "markedsføring i sosiale medier handler ikke bare om store nettverk som Facebook og MySpace , det handler om merker som har samtaler generelt." [1] .
Markedsføring på sosiale medier skiller seg fra enhver annen type markedsføring fordi den lar bedrifter og kunder samhandle og kommentere; et fundamentalt nytt system for å få tilbakemeldinger og råd og administrere kundestøtte. Dette aspektet representerer en nyhet sammenlignet med tradisjonell markedsføring som ofte henviser forbrukeren til en ren tilskuer som ser på reklame . Markedsføring på sosiale medier gir forbrukerne en stemme: innhold alene er ikke nok, bedrifter må vite hvordan de skal samhandle.
Markedsføring på sosiale medier har utviklet seg som det ultimate uttrykket for inbound marketing, og bryter ned den gamle skolen med forstyrrende markedsføring. De mest populære sosiale plattformene (Facebook, Twitter og Linkedin, instagram) tilbyr selskapet presis statistikk over smaken til brukere, så det vil være veldig enkelt å vise reklame (betal per klikk) for et produkt kun til målet som er interessert i det kategori vare. Dette tillater minimale utgifter og maksimalt utbytte på svært kort tid. Vanligvis er figuren som tar for seg å gjennomføre en strategi sjefen for sosiale medier .
Selv om mange profesjonelle operatører tilskriver markedsføring på sosiale medier til nettmarkedsføring, har en undersøkelse utført av en innovativ startup fremhevet hvordan markedsføring på sosiale medier ikke lenger kan underordnes nettmarkedsføring, da de subjektive elementene over tid er forskjellige. Faktisk, mens nettmarkedsføring formidler budskapet fra bedriften til forbrukeren gjennom digitale medier, er flyten den tradisjonelle Bedrift> Utgiver> Forbruker , men med en annen vektor. Motsatt gir markedsføring på sosiale medier, ved å bruke sosiale nettverk som et kjøretøy, bedrifter rett til å bruke forbrukere ikke bare som passive mottakere av reklamemeldingen, men også som aktive promotere av meldingen. De subjektive elementene i flyten endres vesentlig, noe som gir større troverdighet til meldingen og blir Company> Consumer> Consumer , der den første forbrukeren fungerer som en autonom promoter av meldingen, påvirker den andre forbrukeren og gir større skarphet til meldingen.
Det sosiale nettverket er en uavhengig struktur som krever registrering av enkeltbrukeren uten hvilken den ellers ikke kunne samhandle med andre brukere. Det sosiale nettverket kan imidlertid også manifestere seg på en annen måte, det vil si gjennom bloggen, der brukeren kan samhandle både med andre sosiale nettverk og kommentere artikler, eller gjennom chatter.
Ikke-uttømmende liste over de viktigste bloggvertsplattformene:
WhatsApp er den mest kjente direktemeldingsapplikasjonen dedikert til direkte- og gruppekommunikasjon, brukt i markedsføring på sosiale medier for å utvikle nye kontakter, inkludert kommersielle, og foreslå utveksling av fotografisk materiale, videoer, dokumenter, lenker og produktpresentasjoner. Annen programvare for øyeblikkelig kommunikasjon kan brukes, for eksempel Skype , for å ringe eller videosamtaler, eller Telegram , som også lar deg lage kanaler for å spre meldinger til et stort publikum.
Telegram er en skybasert direktemeldings- og kringkastingstjeneste levert ikke for profitt av Telegram LLC, et Storbritannia - basert aksjeselskap grunnlagt av den russiske gründeren Pavel Durov . De offisielle Telegram- klientene distribueres som gratis programvare for Android , GNU/Linux , iOS , MacOS , Windows NT og Windows Phone .
Messenger . er en direktemeldingsapp som utviklet seg fra den interne meldingsdelen til Facebook. Messenger er blant de mest populære meldingsappene i verden og har flertallet av brukerne i USA.
Dette innebærer å spore antall besøk, potensielle salg og kunder til et nettsted fra den enkelte sosiale kanalen. Google Analytics [2] er et gratis verktøy som viser atferd og annen informasjon, for eksempel demografi og type enhet som brukes, til besøkende på nettstedet fra sosiale nettverk. Dette og andre kommersielle tilbud kan hjelpe markedsførere å velge de mest effektive sosiale nettverkene og markedsføringsaktivitetene for sosiale medier.
Det endelige målet for enhver markedsføringsinnsats er å generere salg [3] . Selv om sosiale medier er et nyttig markedsføringsverktøy, er det ofte vanskelig å tallfeste hvor mye det bidrar til profitt. Avkastning på investeringen kan måles ved å sammenligne verdien av markedsanalyse med kontaktdatabasen eller CRM og koble markedsføringstiltak direkte til salgsaktivitet. Se også: Avkastning på investeringen
Flere kunder henvender seg til sosiale medier for å uttrykke sin takknemlighet eller frustrasjon for merkevarer, produkter eller tjenester. Dermed kan markedsførere måle hvor ofte kunder diskuterer merkevaren deres og bedømme hvor effektive deres sosiale markedsføringsstrategier er. I nyere studier sa 72 % av de spurte at de forventer et svar på Twitter-klagene deres innen en time. [4]
Social Media Manager er en profesjonell figur som henvender seg til bedrifter, organisasjoner eller institusjoner, men også offentlige personer og VIP -er som ønsker å ta vare på sitt image på sosiale nettverk . Den omhandler hovedsakelig å lage en kommunikasjonsstrategi som skal implementeres på de viktigste sosiale nettverkene som Facebook , YouTube , Instagram , Twitter , Pinterest etc. Målene til en Social Media Manager kan være forskjellige, for eksempel å forbedre merkekjennskapen , bildet til et selskap, øke salget av et produkt og mer. Ofte er det en person med utdannelse i kommunikasjonsvitenskap , eller som har fulgt kurs innen nettmarkedsføring . Denne figuren er flankert av community manager , et lignende, men distinkt yrke [5] .