Forbrukeren er den fysiske personen eller gruppen av personer som bruker varer , produkter eller tjenester kjøpt hovedsakelig til personlige, sosiale, familiemessige og lignende behov, som ikke er direkte knyttet til forretningsmessige eller kommersielle aktiviteter .
I etymologisk forstand er "forbruker" alle som forbruker , dvs. brukeren av varer og tjenester produsert av det økonomiske systemet . I virkeligheten, innenfor det økonomiske systemet, bidrar til og med bedrifter og staten delvis til forbruket av varer og tjenester for deres produktive og administrative aktiviteter , men disse subjektene er ikke "forbrukere" i den forstand gitt ovenfor.
Det skal bemerkes at forbruker ikke alltid er det samme som kunde . Beskyttelsen av denne figuren er gjenstand for forbrukerbeskyttelse .
Noen definisjoner som rammer inn forbrukerens figur:
"Forbrukeren er den ikke-profesjonelle motparten til selskapet ". [1]Eller [2] :
De nevnte direktivene, tidligere implementert av den italienske staten med individuelle lovbestemmelser, ble inkludert i 2005 i forbrukerloven .
Den nå konsoliderte eksistensen av et lovverk som regulerer forholdet mellom forbrukeren og de såkalte "profesjonelle" kategoriene kan tolkes som en revisjon av opplysningsprinsippet om formell likhet . Disse normene forutsetter faktisk en vesentlig ulikhet mellom partene, som er innehavere av ulike rettigheter og plikter, og denne vesentlige ulikheten tilsvarer da en juridisk ulikhet [3] .
Andre forskere har funnet ut at fellesskapslovgiveren utsteder forskrifter ved å bestille dem i henhold til typen mottakere, og identifisere sett med økonomiske hendelser som kan grupperes disiplinen til hver aktivitet [4] . Forbrukerskikkelsen kan derfor sammenlignes med statusbegrepet forstått etter «fellesskap»-stilen, det vil si som et middel til å definere menneskets posisjon i forhold til et fellesskap.
Litteraturen til common law land har oppdatert det moderne konseptet "kommunitær" status ved å føle at personens stater er av offentlig og sosial interesse; den amerikanske juristen WG Friedmann [5] definerer status som «et åpent sett av situasjoner med positiv eller negativ likegyldighet, der mennesket befinner seg i sosiale relasjoner», og blant eksemplene trekker han også frem forbrukertilstanden.
"Consumers, per definition, are all of us": President John F. Kennedy ga sin definisjon til USAs kongress 15. mars 1962. Denne talen ble grunnlaget for opprettelsen av verdens forbrukerrettigheter, dagen senere feiret den 15. mars . I sin tale skisserte John Fitzgerald Kennedy det integrerte ansvaret til deres respektive regjeringer for å hjelpe til med å utøve forbrukerrettigheter, inkludert: [6]
I den økonomiske sfæren kjøper en forbruker varer eller tjenester primært for forbruk og ikke for videresalg eller av kommersielle årsaker . Forbrukere betaler en viss sum penger (eller tilsvarende) for noe - varer eller tjenester - for dem (eller deres familier [8] ) og konsumerer det deretter. Som sådan spiller forbrukere en viktig rolle i det kapitalistiske økonomiske systemet [9] og utgjør en grunnleggende del av enhver økonomi. [10] [11] [12] Uten forbrukernes etterspørsel ville produsentene mangle en av de viktigste motivasjonene for å produsere: å selge til forbrukere. Forbrukeren utgjør også den ene enden av distribusjonskjeden .
I markedsføring , i stedet for markedsførere som genererer brede demografiske og fysiografiske profiler av markedssegmenter , har markedsførere begynt å engasjere seg i personlig markedsføring , tillatelsesmarkedsføring og massetilpasning for å målrette mot potensielle forbrukere. [1. 3]
Stort sett på grunn av veksten av Internett , beveger forbrukere seg i økende grad mot å bli prosumere , dvs. forbrukere som også er produsenter (ofte av informasjon og sosiale nettmedier ): de påvirker produktene som lages (for eksempel ved personalisering, crowdfunding eller publisering av preferanser) , delta aktivt i produksjonsprosessen , eller bruke interaktive produkter . [14] [15] [16]
Lovgivningen bruker hovedsakelig begrepet forbruker i forhold til forbrukerbeskyttelseslover ; i denne sammenheng er definisjonen av forbruker ofte begrenset til levende personer (ikke selskaper eller virksomheter) og utelukker kommersielle brukere. [17] En typisk juridisk logikk for forbrukerbeskyttelse er basert på forestillingen om markedsreguleringssvikt og ineffektivitet, slik som ulikheter i forhandlingsmakt mellom en forbruker og en bedrift. [18] Siden alle potensielle velgere også er forbrukere, har forbrukervern en klar politisk betydning.
Bekymring for forbrukerinteresser har skapt forbrukeraktivisme , der organiserte aktivister undersøker, utdanner og tar til orde for å forbedre produkt- og tjenestetilbudet. Forbrukerundervisning har blitt innlemmet i noen skoleplaner. [19] Det finnes også ulike publikasjoner fra ideelle organisasjoner , som for eksempel Which? , Consumer Reports and Choice magazine , dedikert til å fremme forbrukerutdanning og beslutningstaking.
I India skiller forbrukerbeskyttelsesloven av 1986 forbruk av en vare eller tjeneste for personlig bruk eller for å tjene penger. Bare forbrukere er beskyttet av denne bestemmelsen, og enhver person, enhet eller organisasjon som kjøper en vare av kommersielle årsaker er unntatt fra enhver fordel i denne loven. [20]
I henhold til italiensk lov er forbrukeren "den fysiske personen som handler for formål som ikke er relatert til enhver entreprenøriell , kommersiell , håndverks- eller profesjonell aktivitet utført". [21]
Forbrukerloven tar også for seg " forbrukeren av offentlige tjenester ", som art. 101 garanterer anerkjennelse av rettighetene gitt av lovene i staten og regionene .
Forbrukerforeninger gir juridisk, skattemessig og teknisk rådgivning gratis eller ved registrering, og fremmer kollektive handlinger til forsvar for forbrukere.
I Italia var det 20 forbruker- og brukerforeninger registrert i det nasjonale registeret i 2021; [22] disse er representert i National Council of Consumers and Users (CNCU), opprettet i 1998 ved departementet for økonomisk utvikling . [23]
Forbrukerforeninger har aktiv og passiv legitimitet til å ta søksmål i et omfattende rettsspørsmål, for eksempel for å utfordre de ulike myndighetenes vedtak for Regional forvaltningsdomstol , dersom disse ved bruk av en tjeneste medfører større byrder eller færre rettigheter for innbyggerne. -forbrukere representert.