Forbruker

Forbrukeren er den fysiske personen eller gruppen av personer som bruker varer , produkter eller tjenester kjøpt hovedsakelig til personlige, sosiale, familiemessige og lignende behov, som ikke er direkte knyttet til forretningsmessige eller kommersielle aktiviteter .

I etymologisk forstand er "forbruker" alle som forbruker , dvs. brukeren av varer og tjenester produsert av det økonomiske systemet . I virkeligheten, innenfor det økonomiske systemet, bidrar til og med bedrifter og staten delvis til forbruket av varer og tjenester for deres produktive og administrative aktiviteter , men disse subjektene er ikke "forbrukere" i den forstand gitt ovenfor.

Det skal bemerkes at forbruker ikke alltid er det samme som kunde . Beskyttelsen av denne figuren er gjenstand for forbrukerbeskyttelse .

Definisjoner

Noen definisjoner som rammer inn forbrukerens figur:

"Forbrukeren er den ikke-profesjonelle motparten til selskapet ". [1]

Eller [2] :

  1. "kontraktsmessig motpart som trenger spesifikk beskyttelse akkurat i forhandlingsøyeblikket. Se for eksempel EEC-direktivene 85/577 og 93/13 om henholdsvis forhandling av kontrakter borte fra forretningslokaler og innsetting av urimelige vilkår i kontrakter fastsatt med forbrukere ."
  2. "direkte mottaker av beskyttelse mot overgrep som han også kan bli utsatt for utenfor forhandlingsfasen eller, om du vil, før forhandlingsfasen, og som forberedelse til dette, eller til og med etter kontraktsinngåelsen, for å få erstatning for skadene påført som et resultat av dette. Eksempel på den første typen EØF-direktiv 84/450, i spørsmålet om villedende reklame ; av den andre typen, EØF-direktivet 85/374, i spørsmålet om ansvar for skade fra defekte produkter.
  3. "bare (indirekte) gjenstand for beskyttelse utenfor forhandlinger og utenfor indirekte meldinger. Dette er tilfellet med lover som gjennom beskyttelse av allmenne interesser overskrider individets interesser, tar sikte på å oppnå forbrukerbeskyttelse i mellomtiden. ."

De nevnte direktivene, tidligere implementert av den italienske staten med individuelle lovbestemmelser, ble inkludert i 2005 i forbrukerloven .

Forbrukerstatus

Den nå konsoliderte eksistensen av et lovverk som regulerer forholdet mellom forbrukeren og de såkalte "profesjonelle" kategoriene kan tolkes som en revisjon av opplysningsprinsippet om formell likhet . Disse normene forutsetter faktisk en vesentlig ulikhet mellom partene, som er innehavere av ulike rettigheter og plikter, og denne vesentlige ulikheten tilsvarer da en juridisk ulikhet [3] .

Andre forskere har funnet ut at fellesskapslovgiveren utsteder forskrifter ved å bestille dem i henhold til typen mottakere, og identifisere sett med økonomiske hendelser som kan grupperes disiplinen til hver aktivitet [4] . Forbrukerskikkelsen kan derfor sammenlignes med statusbegrepet forstått etter «fellesskap»-stilen, det vil si som et middel til å definere menneskets posisjon i forhold til et fellesskap.

Litteraturen til common law land har oppdatert det moderne konseptet "kommunitær" status ved å føle at personens stater er av offentlig og sosial interesse; den amerikanske juristen WG Friedmann [5] definerer status som «et åpent sett av situasjoner med positiv eller negativ likegyldighet, der mennesket befinner seg i sosiale relasjoner», og blant eksemplene trekker han også frem forbrukertilstanden.

Forbrukerrettigheter

"Consumers, per definition, are all of us": President John F. Kennedy ga sin definisjon til USAs kongress 15. mars 1962. Denne talen ble grunnlaget for opprettelsen av verdens forbrukerrettigheter, dagen senere feiret den 15. mars . I sin tale skisserte John Fitzgerald Kennedy det integrerte ansvaret til deres respektive regjeringer for å hjelpe til med å utøve forbrukerrettigheter, inkludert: [6]

Økonomi og markedsføring

I den økonomiske sfæren kjøper en forbruker varer eller tjenester primært for forbruk og ikke for videresalg eller av kommersielle årsaker . Forbrukere betaler en viss sum penger (eller tilsvarende) for noe - varer eller tjenester - for dem (eller deres familier [8] ) og konsumerer det deretter. Som sådan spiller forbrukere en viktig rolle i det kapitalistiske økonomiske systemet [9] og utgjør en grunnleggende del av enhver økonomi. [10] [11] [12] Uten forbrukernes etterspørsel ville produsentene mangle en av de viktigste motivasjonene for å produsere: å selge til forbrukere. Forbrukeren utgjør også den ene enden av distribusjonskjeden .

I markedsføring , i stedet for markedsførere som genererer brede demografiske og fysiografiske profiler av markedssegmenter , har markedsførere begynt å engasjere seg i personlig markedsføring , tillatelsesmarkedsføring og massetilpasning for å målrette mot potensielle forbrukere. [1. 3]

Stort sett på grunn av veksten av Internett , beveger forbrukere seg i økende grad mot å bli prosumere , dvs. forbrukere som også er produsenter (ofte av informasjon og sosiale nettmedier ): de påvirker produktene som lages (for eksempel ved personalisering, crowdfunding eller publisering av preferanser) , delta aktivt i produksjonsprosessen , eller bruke interaktive produkter . [14] [15] [16]

Lovverk og politikk

Lovgivningen bruker hovedsakelig begrepet forbruker i forhold til forbrukerbeskyttelseslover ; i denne sammenheng er definisjonen av forbruker ofte begrenset til levende personer (ikke selskaper eller virksomheter) og utelukker kommersielle brukere. [17] En typisk juridisk logikk for forbrukerbeskyttelse er basert på forestillingen om markedsreguleringssvikt og ineffektivitet, slik som ulikheter i forhandlingsmakt mellom en forbruker og en bedrift. [18] Siden alle potensielle velgere også er forbrukere, har forbrukervern en klar politisk betydning.

Bekymring for forbrukerinteresser har skapt forbrukeraktivisme , der organiserte aktivister undersøker, utdanner og tar til orde for å forbedre produkt- og tjenestetilbudet. Forbrukerundervisning har blitt innlemmet i noen skoleplaner. [19] Det finnes også ulike publikasjoner fra ideelle organisasjoner , som for eksempel Which? , Consumer Reports and Choice magazine , dedikert til å fremme forbrukerutdanning og beslutningstaking.

I India skiller forbrukerbeskyttelsesloven av 1986 forbruk av en vare eller tjeneste for personlig bruk eller for å tjene penger. Bare forbrukere er beskyttet av denne bestemmelsen, og enhver person, enhet eller organisasjon som kjøper en vare av kommersielle årsaker er unntatt fra enhver fordel i denne loven. [20]

I Italia

I henhold til italiensk lov er forbrukeren "den fysiske personen som handler for formål som ikke er relatert til enhver entreprenøriell , kommersiell , håndverks- eller profesjonell aktivitet utført". [21]

Forbrukerloven tar også for seg " forbrukeren av offentlige tjenester ", som art. 101 garanterer anerkjennelse av rettighetene gitt av lovene i staten og regionene .

Forbrukerforeninger

Forbrukerforeninger gir juridisk, skattemessig og teknisk rådgivning gratis eller ved registrering, og fremmer kollektive handlinger til forsvar for forbrukere.

I Italia var det 20 forbruker- og brukerforeninger registrert i det nasjonale registeret i 2021; [22] disse er representert i National Council of Consumers and Users (CNCU), opprettet i 1998 ved departementet for økonomisk utvikling . [23]

Forbrukerforeninger har aktiv og passiv legitimitet til å ta søksmål i et omfattende rettsspørsmål, for eksempel for å utfordre de ulike myndighetenes vedtak for Regional forvaltningsdomstol , dersom disse ved bruk av en tjeneste medfører større byrder eller færre rettigheter for innbyggerne. -forbrukere representert.

Merknader

  1. ^ Definisjon av prof. M. Bessone, Contracts of the market and theories of consumer , PD 1976, s. 621.
  2. ^ Definisjoner av prof. Vincenzo Buonocore , Consumer Contracts and Business Contracts , i Journal of Civil Law I 1995, s.12.
  3. ^ Prof. VZ Zencovich, Europeisk kontraktsrett , italiensk rettsvitenskap, IV 1993, s. 72.
  4. ^ MA Livi - F. Macario, Generelle profiler, The subjects , in European Private Law , redigert av N. Lipari, Padua 1996, s. 113.
  5. ^ WG Friedmann, Noen refleksjoner om status og frihet , Indianapolis, 1962, s. 222 ff.
  6. ^ Spesiell melding til kongressen om beskyttelse av forbrukernes interesser, 15. mars 1962 , på jfklibrary.org , John F Kennedy Presidential Library and Museum.
  7. ^ a b NCERT
  8. ^ Juliet B. Schor , Born to Buy: The Commercialized Child and the New Consumer Culture , Simon og Schuster, 2014, ISBN 9781439130902 .  
    "Barn og tenåringer er nå episenteret for amerikansk forbrukskultur."
  9. ^ Fred Henderson , Capitalism and the Consumer , Routledge Library Editions: Consumer Behavior, Abingdon, Oxfordshire, Routledge, 2014 [1936] , s. 38, ISBN 9781317565109 . Hentet 14. oktober 2021 .  
    "[...] fullføringen av produksjonsprosessen ved bruk og forbruk som fører vareproduksjonen inn i selve menneskelivet [...]."
  10. ^ Forbrukere spiller en grunnleggende rolle i økonomi, som Krugman og Wells definerer som studiet av produksjon, distribusjon og forbruk. Paul Krugman og Robin Wells , Economics , 3. utgave, Worth Publishers, 2012, s. 2, ISBN 9781464128738 .  
  11. ^ Merk for eksempel Alexander Chayanovs analyse av bondeøkonomier og sammenligning av forbruksvarer i Sovjetunionen. På et grunnleggende nivå jobber økonomiske aktører (individer, grupper og stater) / jakter / høster / handler slik at de og at det er avhengig av dem kan spise.
  12. ^ Bren og Neuburger (red), Communism Unwrapped: Consumption in Cold War Eastern Europe , Oxford, Oxford University Press, 2012, ISBN 9780199827664 . Hentet 14. oktober 2021 .  
  13. ^ Robert G. Cross, Revenue Management: Hardcore taktikk for markedsdominasjon , Broadway Books, 1997, s. 66–71 , ISBN  978-0-553-06734-7 .
  14. ^ Susan Gunelius, The Shift from Consumers to PROsumers , i Forbes , 3. juli 2010. Hentet 2. juli 2016 .
  15. ^ Margaret Scammell, Citizen Consumers: Mot en ny markedsføring av politikk? ( PDF ), på depts.washington.edu , s. 6. Hentet 2. juli 2016 .
  16. ^ Birgit Blättel-Mink og Kai-Uwe Hellmann, Prosumer Revisited , 27. oktober 2009, ISBN  9783531169354 . Hentet 2. juli 2016 .
  17. ^ Krohn, Lauren, Forbrukerbeskyttelse og loven: en ordbok , ABC-CLIO, 1995, ISBN  978-0-87436-749-2 .
  18. ^ An Institutional Analysis of Consumer Law , su law.vanderbilt.edu , Vanderbilt Journal of Transnational Law. Hentet 29. januar 2007 (arkivert fra originalen 2. mars 2007) .
  19. ^ L. Gayle Royer, Verdien av forbrukerutdanning i å øke effektive forbrukerprestasjoner: teori og forskning , i fremskritt innen forbrukerforskning , vol. 07, 1980, s. 203-206. Hentet 24. januar 2020 .
  20. ^ Consumer vs Customer , på consumerdaddy.com . Hentet 10. mars 2010 (arkivert fra originalen 6. april 2010) .
    «Forbrukerbeskyttelsesloven fra 1986 i India er litt mer sjenerøs med ordet «forbruker». I følge denne loven er en forbruker ikke bare en person som bruker produktet til privat bruk i hjemmet, men også en som bruker produktet for å tjene sitt daglige levebrød."
  21. ^ Se art. 3, c. 1 i forbrukerloven , lovvedtak gitt i medhold av lov nr. 229
  22. ^ Registrering i listen over forbruker- og brukerforeninger , på Mise . Hentet 24. februar 2022 .
  23. ^ CNCU , om Mise . Hentet 24. februar 2022 .

Bibliografi

Relaterte elementer

Andre prosjekter

Eksterne lenker